说到中差评，相信每个卖家都是相当的头疼的吧，委屈肯定也少不了了.
记得最开始在店铺里面是做的接待客服的，因为我们做的电子数码周边之类的小商品，所以售后问题非常的严重，相信做这行的都深有体会啊，电子产品不比其他的产品，货运的时候稍不小心，很容易被弄坏（虽然包货的时候已经很小心了），又涉及到产品兼容性买家使用不当或不会使用等问题.总之问题连连，眼看中差评越来越多，经理那个着急呀…可能因为我的脾气比较好吧，因为经常有买家留言说我态度超好的哦.后来经理就不让我做接待客服了，转让我做售后客服，让我尽力处理掉一些中差评..我心里当时一百过不愿意呀，谁愿意没事找事打电话找骂呢？？但是我只是一个小小客服，也只能无接受了..
呵呵，不废话连篇了，直接进入重点吧，关于中差评，我也慢慢的总结出了一些规律和经验，在这里就献献丑了…
1 .对了，就是这，很多买家留言说什么质量差呀，和他想的完全不一样云云，面对这样的差评，其实我们也很无奈，因为每个价位的产品质量肯定不一样，而且每个人心里的标准不一样..同一个产品有些人觉得质量很好，有些人觉得不好.其实我觉得这种差评是基本可以完全杜绝的，作为卖家，不要想着东西卖出去了就万事大吉了，也要同时考虑售后问题.对于一些质量一般的宝贝或者有缺陷的宝贝买家咨询的时候我们应该如实相告或者买家没有问的我们也要特别说明下.让买家心里有个底.就不会收到宝贝因为质量或者瑕疵问题愤而差评了哦.当然这种差评一般很难再修改了
2 第二说到的就是快递问题了，作为卖家大家都知道，快递公司都只是负责送货到位，却从不管货物好坏的.而且虽然淘宝卖家的店铺里面都有说明买家签收前一定记得验货，如发现有问题请拒签等等之类的话语，但是遗憾的是，很多买家并不清楚这些，而且因为种种原因很多时候买家不能自己签收，都是让人带签的.所以等买家发现有问题，就会直接找卖家了.这种情况只能让买家把受损的宝贝上传照片验证下退款处理了（也许卖家很委屈，明明发货的时候是好的，也能怪我吗？可是，我想说，如果你不想被中差评的话只能这样）所以作为卖家的我们一定要尽量把货物包好点哦
3 这个就是完全是卖家粗心的问题了，很多买家反映受到的货不是要的那个颜色或者少给宝贝之类的，所以作为卖家的我们发货的时候切忌切忌发货仔细，这种问题完全是可以杜绝的（除个别以此故意要挟卖家的人）.一般这种情况下尽量和买家好好解释道歉，买家也不是那么难说说话的，少发的东西可以退款给买家，下次再来购物可以可以优惠这位买家的等等之类的
4 卖家态度问题.在我和买家电话沟通的时候，很多买家反映和我们的客服反映问题的时候态度极其不好，要么不理人，要么半天回一句，这让他们很气愤.在这里我要说明的是，作为卖家的我们，遇到售后的买家的时候，态度一定要好，要热情，不管你什么态度，问题是不是总是要解决的呢？等到买家给了中差评再去处理是不是晚了点？也缺乏诚意了点呢？那我们何必不把态度放好些，如果问题能很顺利的解决，对买卖双方岂不都好？在这里我就遇见过很多很好的买家，因为我的态度很好，积极处理问题的热情，很多买家都说算了，问题也不是很严重，下次注意点就好.每每遇见这样的买家我心里总是充满了感激之情.
5 卖家心态问题.其他很多卖家遇见售后的买家找来的时候心里一定很不舒服吧，有时候电话和买家沟通的时候也难免带有这种心态吧.连心态都没有端正，怎么能解决问题呢，你心态怎么样，说明语气怎么样，买家一听就听的出来.作为卖家的我们一定要保持好的心态，要有诚意.这样才能很好的去处理问题
6 恶意中差评.面对这个，我们还真是非常非常的无奈呢，如果聊天证据不足，我们连上诉的机会都没有，要么向这样的买家妥协，要么就让他中差评.面对这样的买家，只能自认为倒霉了..
总结：天下无难事，只怕有心人哦.这些问题都是我重以前任职的店铺里面总结出来的一点点经验，希望对各位买家有所帮助拉…
